Законно ли требование заменить батарею к телефону, который на гарантии?

Вопрос

Здравствуйте. У меня такой вопрос, купил телефон, ещё не закончилась гарантия, а у него вытекла батарея. Обратившись в сервисный центр, мне сказали, что на батарею гарантия не год, как на телефон, а полгода. Телефон я покупал в комплекте с батареей и на ней логотип той же фирмы, что и телефон. Сейчас они мне просто предлагают купить новую батарею. Законно ли это и как мне поступить? Спасибо

Вопрос решён 0
Ответы: 3 Просмотры: 920 Защита прав потребителей


Ответы: 3

  1. Евгений Целоусов, ведущий юрист Правового Центра "Аргумент Плюс"

    Здравствуйте, Александр! В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о замене товара, возврате денежных средств, устранении недостатков, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, если батарея имела производственный дефект, и вам удастся это доказать, то вам обязаны заменить батарею. Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о замене батареи. В ней укажите когда покупали телефон и просите произвести экспертизу батареи с обязательным уведомлением о дате и времени проведения экспертизы. Если эксперт установит, что имеется производственный дефект, то вам ее заменят. Если нет, то продавец будет вправе взыскать расходы по проведению экспертизы. При отказе от проведения экспертизы Вы вправе обратиться в суд.

    Вопрос решён
  2. 30.11.2016г. в 12:43

    Покупал в Корпорации Центр. Мне туда же и обращаться с претензией, или в сервисный центр? И если они будут проводить экспертизу, то они же заинтересованное лицо. Какие у меня шансы, стоит ли тогда связываться?

  3. Евгений Целоусов, ведущий юрист Правового Центра "Аргумент Плюс"

    Вам нужно обратиться с претензией к продавцу, то есть в корпорацию Центр. Если вы укажете, что хотите присутствовать при проведении экспертизы, то продавец обязан будет вас уведомить о дате и времени проведения экспертизы. Экспертиза проводится независимым экспертом. Но если вы будете не согласны с ее результатами, вы сможете произвести свою экспертизу за свой счет. Лучше это сделать в рамках рассмотрения дела в суде.

Ответить